Complaints & Disputes
Si bien trabajamos duro para enumerar solo casinos de buena reputación y bien administrado, pueden surgir problemas, tales
como pagos en disputa o tratamiento injusto en el piso del casino. En
PlaySafetrust, nos esforzamos por guiarlo a los canales correctos si
experimentar un problema.
Nuestro enfoque para resolver problemas
- Envío inicial:
Envíenos un correo electrónico con detalles: nombre de Casino, fecha de incidente,
Naturaleza de la disputa, cualquier documento de apoyo. - Alcance del lugar:
Donde sea factible, nos comunicamos con las relaciones o la gerencia del cliente del casino en su nombre
para aclaración. - Opciones de escalada:
Si las conversaciones directas fallan, aconsejaremos contactar al organismo regulatorio local (por ejemplo,
Junta de control de juegos de Nevada, Comisión de Control de Casino de Nueva Jersey, etc.) para
Arbitraje oficial. - Outcome & Updates:
Una vez resuelto, marcamos la queja como "cerrado" en nuestros registros. Si un casino
ignora repetidamente quejas graves, podemos degradar su calificación o moverla a nuestro
lista negra.
Nota: Somos no Una resolución oficial de disputas alternativas (ADR)
entidad. Nuestro papel es facilitar la comunicación y brillar un foco público en
Problemas de jugadores no resueltos. Si se siente amenazado o inseguro, comuníquese con la seguridad en el sitio
o la policía local de inmediato.
Razones por las que puede presentar una queja
- Ganancias no pagadas o retrasadas
- Bonificación o ofertas promocionales engañosas
- Servicio al cliente grosero o negligente
- Condiciones inseguras en la propiedad
Recopile siempre evidencia (por ejemplo, capturas de pantalla, recibos, notas sobre las interacciones del personal)
antes de enviar una queja.
Criterios de la lista negra
Mantenemos una "lista negra" para los casinos que violan constantemente los derechos de los jugadores. Esto es
No es un paso que damos a la ligera. Los desencadenantes comunes incluyen:
- Disputas de pago no resueltas repetidas
- Casos documentados de acoso o negligencia de seguridad
- Operar sin licencias locales válidas
Si un casino aterriza en nuestra lista negra, actualizaremos su página de listado y publicaremos una advertencia.
Esto ayuda a proteger a los futuros visitantes de problemas similares.
Cuerpos reguladores locales
Cuando la negociación directa falla, las juntas regulatorias oficiales pueden mediar o tomar disciplinarios
acción:
- Nevada Gaming Control Board (EE. UU.): Supervisa Las Vegas y el cumplimiento del estado.
- Comisión de Control de Casino de Nueva Jersey (EE. UU.): Resolución de disputas de Atlantic City.
- Macau Gaming Inspection & Coordination Bureau: Maneja casinos del área de Macao.
- Varias autoridades europeas: Cada país tiene su propia junta de juegos.
Presentar una queja con ellos generalmente requiere prueba de residencia o participación directa con
el incidente. Verifique las pautas de cada tablero para obtener instrucciones.
¿Listo para enviar una queja?
haga clic aquí Para comenzar el proceso.
Haremos todo lo posible para ayudarlo a buscar una resolución justa.
Descargo de responsabilidad: PlaySafetrust no puede garantizar la compensación o la restitución. Nuestro objetivo es
para ayudar a los jugadores a través del diálogo y la transparencia. Las decisiones finales a menudo descansan con
el liderazgo del casino o los cuerpos legales relevantes.