Complaints & Disputes
Medan vi arbetar hårt för att bara lista ansedda, välskötta kasinon, kan frågor uppstå-sådana
som omtvistade utbetalningar eller orättvis behandling på kasinogolvet. På
Playsafetrust, vi strävar efter att vägleda dig till rätt kanaler om du
upplev ett problem.
Vår strategi för att lösa problem
- Inledande inlämning:
E-posta oss med detaljer-Casino-namn, incidentdatum,
Tvistens art, alla stödjande dokument. - Platsöverdrag:
Där vi är möjliga, kontaktar vi kasinos kundrelationer eller ledning för dina räkning
för förtydligande. - Upptrappningsalternativ:
Om direkta samtal misslyckas kommer vi att råda att kontakta det lokala regleringsorganet (t.ex.
Nevada Gaming Control Board, New Jersey Casino Control Commission, etc.) för
officiell skiljedom. - Outcome & Updates:
När vi har löst markerar vi klagomålet som "stängd" i våra register. Om ett kasino
upprepade gånger ignorerar allvarliga klagomål, vi kan nedgradera dess betyg eller flytta det till vår
svartlista.
Notera: Vi är inte En officiell alternativ tvistlösning (ADR)
enhet. Vår roll är att underlätta kommunikation och lysa en offentlig rampljus på
Olösta spelarproblem. Om du känner dig hotad eller osäker, vänligen kontakta säkerheten på plats
eller lokal brottsbekämpning omedelbart.
Anledningar till att du kan lämna in ett klagomål
- Obetald eller försenade vinster
- Vilseledande bonus eller marknadsföringserbjudanden
- Oförskämd eller försumlig kundservice
- Osäkra förhållanden på fastigheten
Samla alltid bevis (t.ex. skärmdumpar, kvitton, anteckningar om personalinteraktioner)
innan du skickar in ett klagomål.
Svartlista kriterier
Vi upprätthåller en "svartlista" för kasinon som konsekvent bryter mot spelarens rättigheter. Det här är
Inte ett steg vi tar lätt. Vanliga triggers inkluderar:
- Upprepade olösta betalningstvister
- Dokumenterade fall av trakasserier eller säkerhetsåtgärder
- Fungerar utan giltig lokal licensiering
Om ett kasino landar på vår svartlista uppdaterar vi deras listningssida och publicerar en varning.
Detta hjälper till att skydda framtida besökare från liknande frågor.
Lokala regleringsorgan
När direktförhandling misslyckas kan officiella regleringsnämnder förmedla eller ta disciplinär
handling:
- Nevada Gaming Control Board (USA): Övervakar Las Vegas och statlig efterlevnad.
- New Jersey Casino Control Commission (USA): Atlantic City tvistlösning.
- Macau Gaming Inspection & Coordination Bureau: Hanterar kasinon i Macau-området.
- Olika europeiska myndigheter: Varje land har sitt eget spelbräde.
Att lämna in ett klagomål till dem kräver vanligtvis bevis på hemvist eller direkt engagemang med
händelsen. Kontrollera varje styrelsens riktlinjer för instruktioner.
Redo att lämna in ett klagomål?
Klicka här för att starta processen.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att söka en rättvis upplösning.
Ansvarsfriskrivning: PlaySafetrust kan inte garantera ersättning eller återbetalning. Vårt mål är
för att hjälpa spelare genom dialog och öppenhet. Slutliga beslut vilar ofta med
Kasinos ledarskap eller relevanta juridiska organ.