Complaints & Disputes
Pendant que nous travaillons dur pour répertorier uniquement les casinos réputés et bien gérés, des problèmes peuvent survenir, tels que
en tant que paiements contestés ou traitement injuste sur le plancher du casino. À
PlaySafetrust, nous nous efforçons de vous guider vers les bons canaux si vous
ressentir un problème.
Notre approche pour résoudre les problèmes
- Soumission initiale:
Envoyez-nous un e-mail avec des détails - nom de casino, date d'incident,
Nature du différend, tout document à l'appui. - Outre des lieux:
Là où possible, nous contactons la relation client ou la gestion du casino en votre nom
pour clarification. - Options d'escalade:
Si les pourparlers directs échouent, nous conseillerons de contacter l'organisme de réglementation local (par exemple,
NEVADA Gaming Control Board, New Jersey Casino Control Commission, etc.) pour
Arbitrage officiel. - Outcome & Updates:
Une fois résolu, nous marquons la plainte comme "fermé" dans nos dossiers. Si un casino
Ignore à plusieurs reprises les griefs sérieux, nous pouvons rétrograder sa note ou le déplacer vers notre
liste noire.
Note: Nous sommes pas Une alternative officielle résolution des litiges (ADR)
entité. Notre rôle est de faciliter la communication et de mettre en lumière le public sur
Problèmes de joueurs non résolus. Si vous vous sentez menacé ou dangereux, veuillez contacter la sécurité sur place
ou les forces de l'ordre locales immédiatement.
Raisons pour lesquelles vous pouvez déposer une plainte
- Gains non rémunérés ou retardés
- Bonus trompeur ou offres promotionnelles
- Service client impoli ou négligent
- Conditions dangereuses sur la propriété
Rassemblez toujours des preuves (par exemple, captures d'écran, reçus, notes sur les interactions du personnel)
Avant de soumettre une plainte.
Critères de liste noire
Nous maintenons une «liste noire» pour les casinos qui violent constamment les droits des joueurs. C'est
Pas un pas que nous faisons à la légère. Les déclencheurs communs comprennent:
- Différends de paiement non résolus répétés
- Cas documentés de harcèlement ou de négligence en matière de sécurité
- Opération sans licence locale valide
Si un casino atterrit sur notre liste noire, nous mettrons à jour sa page d'inscription et publierons un avertissement.
Cela aide à protéger les futurs visiteurs contre des problèmes similaires.
Organismes de réglementation locaux
Lorsque la négociation directe échoue, les conseils de réglementation officiels peuvent médier ou prendre disciplinaire
action:
- NEVADA Gaming Control Board (USA): Supervise Las Vegas et la conformité à l'échelle de l'État.
- Commission de contrôle du casino du New Jersey (États-Unis): Atlantic City Dispute Resolution.
- Macau Gaming Inspection & Coordination Bureau: Gère les casinos de la région de Macao.
- Diverses autorités européennes: Chaque pays a sa propre planche de jeu.
Le dépôt d'une plainte auprès d'eux nécessite généralement une preuve de résidence ou une implication directe avec
l'incident. Vérifiez les directives de chaque conseil pour les instructions.
Prêt à soumettre une plainte?
Cliquez ici Pour démarrer le processus.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider à rechercher une résolution équitable.
Clause de non-responsabilité: PlaySaFetrust ne peut garantir une compensation ou une restitution. Notre objectif est
pour aider les joueurs à travers le dialogue et la transparence. Les décisions finales reposent souvent avec
Le leadership du casino ou les organismes juridiques pertinents.